Řešení potíží
Nejčastější situace na jednom místě — netiskne, terminál nereaguje, špatně naúčtováno, zapomenutý PIN, výpadek internetu, přechod na nový počítač — a kdy zavolat podporu.
Než zavoláte: rychlá kontrola
Většina potíží má jednoduchou příčinu. Projděte tři věci:
- Kabely a napájení — tiskárna, terminál, druhý monitor: svítí? je zapojený kabel?
- Internet — potřebuje ho platba přes terminál a EET. Prodej samotný funguje i bez něj.
- Správné nastavení — po každé změně v Nastavení je nutné klepnout Uložit.
Ať vypadne cokoli — internet, terminál, tiskárna — pokladna prodej vždy uloží. Účtenku dotisknete zpětně, kartu zadáte na terminálu ručně, EET se doeviduje z fronty.
Tisk
Netiskne se účtenka.
Zkontrolujte papír a napájení, pak zkušební stránku ve Windows. V Nastavení → Tiskárna ověřte vybranou tiskárnu. Účtenku dotisknete z Uzávěrky nebo Účtenek.
Cena se na pásce ořezává / účtenka přetéká.
Zvyšte okraj vpravo nebo snižte velikost písma v Tiskárna. U pásky 58 mm zvolte menší písmo (~80 %). Zkontrolujte, že je vybraná správná šířka pásky.
Z tiskárny vycházejí rozsypané znaky.
Přepněte Režim tisku na Přímý ESC/POS — obejde ovladač Windows.
Prodej a doklady
Špatně naúčtovaná položka nebo špatný způsob platby.
Udělejte Storno původního dokladu (v Uzávěrce ťuknout na doklad → Storno) a naúčtujte znovu. Nemažte — storno je správná cesta i pro účetní a EET.
Zákazníkova sleva se nepoužila.
Zákazníka je nutné vybrat před platbou tlačítkem ZÁKAZNÍK (nebo pípnout kartu).
V uzávěrce chybí prodej.
Podívejte se do ODLOŽENÉ — odložený nákup není zaplacený, a proto v uzávěrce není.
Akce (happy hours, 2+1) se neprojevila.
Musí být aktivní, platit právě teď (den, hodina) a položka musí být mezi vybranými produkty nebo ve správné kategorii.
Zaokrouhluje to jinak, než čekám.
Zaokrouhlení se nastavuje zvlášť pro hotovost a kartu v Základní nastavení.
Terminál a karty
Terminál nevyzval k platbě.
Terminál musí mít internet a být spárovaný / přihlášený. U Teya musí být na terminálu zapnutý Pokladní systém. Mezitím zadejte částku na terminálu ručně a v pokladně potvrďte KARTOU.
Terminál ukázal „zaplaceno“, ale pokladna čeká.
Chvíli vydržte — při pomalém internetu dorazí výsledek se zpožděním. Když pokladna položí otázku „prošla platba?“, odpovězte podle displeje terminálu.
Přihlášení a PIN
Zapomněl jsem PIN správce.
Zavolejte na 703 814 992 — přihlásíme se servisním PINem výrobce a přístup obnovíme.
Zaměstnanec zapomněl PIN.
Správce mu ho přepíše v Nastavení → Zaměstnanci.
Pokladna po spuštění chce PIN, ale já žádný nenastavil.
Přihlašovací obrazovka se objeví, jakmile má někdo ze zaměstnanců PIN. Zadejte PIN správce nebo PIN zaměstnance.
Internet a EET
Vypadl internet.
Prodávejte dál. Účtenka se vytiskne bez POK, tržba se uloží do fronty a po obnovení spojení se doeviduje sama (nebo tlačítkem Odeslat nyní na záložce EET).
Test spojení EET selhal.
Zkontrolujte internet, heslo k certifikátu a přesné EIČ a ID jednotky. Podrobnosti jsou v EET logu.
Počítač a program
Přecházím na nový počítač.
Na starém Vytvořit zálohu → na novém nainstalovat, Obnova dat, aktivovat licenci (zavolejte kvůli převodu), u EET nahrát certifikát.
Pokladna nereaguje.
Chvíli počkejte (může čekat na tiskárnu nebo terminál). Pak restartujte počítač — dokončené prodeje jsou uložené.
Po aktualizaci Windows se něco změnilo (tiskárna, monitor).
Windows občas přehodí výchozí tiskárnu nebo režim monitorů. Zkontrolujte tiskárnu v Nastavení → Tiskárna a u Obrazovky 2 režim Rozšířit (⊞ Win + P).
Ikona na ploše zmizela / pokladna se nespustí.
Stáhněte instalátor z elvapos.cz a spusťte ho přes stávající instalaci — data zůstanou. Když ani to nepomůže, zavolejte nám.
Kdy zavolat podporu
Kdykoli si nevíte rady: 703 814 992 (pracovní dny 8–17 h) nebo obchod@elvapos.cz. Mějte po ruce ID zařízení (Nastavení → Licence / Manager) a popište, co jste dělali těsně předtím, než se problém objevil. S povolenou vzdálenou pomocí vidíme, co se děje, a většinu věcí vyřešíme na dálku.
Něco v návodu chybí nebo není jasné? Napište nám na obchod@elvapos.cz nebo zavolejte na 703 814 992 — rádi kapitolu doplníme.